Vận hành dịch vụ / Service Feedback
Khảo sát hài lòng & hỗ trợ dịch vụ
Thu thập đánh giá trên thiết bị tại quầy, chuẩn hóa bộ câu hỏi và theo dõi chất lượng dịch vụ theo địa điểm.
Lắng nghe phản hồi ngay tại điểm phục vụ.
Thiếu dữ liệu phản hồi nhất quán giữa các điểm phục vụ khiến người quản lý khó tìm đúng nguyên nhân cần cải thiện.
Chức năng chính
- Câu hỏi đa ngôn ngữ có phiên bản
- Android lưu phản hồi offline và đồng bộ
- Báo cáo từng câu hỏi và lý do đánh giá
- Xuất Excel và bản in PDF
Quy trình sử dụng
Nhân viên cấu hình bộ câu hỏi trong CMS; khách đánh giá tại thiết bị; dữ liệu được đồng bộ để tổng hợp báo cáo.
Phù hợp với
Sân bay, quầy giao dịch, bệnh viện, trung tâm dịch vụ
Phạm vi triển khai
khảo sát hạ tầng, cấu hình hệ thống, chuẩn bị nội dung, chạy thử và hướng dẫn đội ngũ vận hành theo phạm vi đã thống nhất.
Khu vực có thể ứng dụng
Ảnh minh họa bối cảnh ứng dụng.
Thiết bị hỗ trợ
Mô hình hoạt động
Đồng bộ phản hồi · Thiết bị kết nối theo cấu hình dự án.
Minh họa dashboard
Theo dõi phản hồiMinh họaThiết bị và tích hợp được chốt sau khảo sát. Phạm vi tính năng được thống nhất khi triển khai.
Catalogue giải pháp
Xem hồ sơ giải pháp và gửi đăng ký cấp quyền đọc trực tiếp tại đây.